Ik heb een bloedhekel aan telefoneren.
Punt.
Ik wil iemand kunnen zien tijdens een gesprek.
Nu moet ik een afspraak maken voor een massage, ik heb last van mijn schouder en nek. De massagepraktijk die ik uitkies, op basis van een betrouwbaar en professioneel ogende website, heeft géén afsprakensysteem. Ik moet bellen om een afspraak te maken.
Daar doe ik dus twee weken over voordat ik eindelijk bel. Alleen omdat het nu ècht nodig is.
Er wordt niet opgenomen. De telefoon schakelt naar voicemail.
Voicemail vind ik zo nodig nog verschrikkelijker dan telefoneren. Je praat tegen niemand, het bericht moet duidelijk en kort zijn en je hebt maar één poging om het goed te doen.
Gelukkig lukt het om zonder haperen mijn vooraf ingestudeerde bericht op te zeggen. Opgelucht hang ik op.
En dan wachten tot ze terugbelt.
Misschien ben ik dan wel niet bereikbaar.
Krijgt zij mijn voicemail.
Moet ik haar weer bellen.
Weer voicemail.
Misschien is er dan via de voicemail berichtjes wel een afspraak ingepland.
Maar goed, of je nu wel of geen hekel hebt aan bellen…
Erg klantvriendelijk is deze manier van afspraken maken niet.
Bovendien is het voor háár als ondernemer ook niet handig en ontzettend tijdrovend. En als je in je eentje een bedrijf runt, is je tijd héél erg kostbaar.
En dan nog iets.
Van diverse ondernemers heb ik al gehoord dat hun aantal afspraken voor dienstverlening énorm toenamen nadat ze een online afsprakensysteem op hun website hadden geplaatst.
Blijkbaar ben ik niet de enige die niet van bellen houd. En je hebt meteen een afspraak, je weet waar je aan toe bent. Zowel je klant als jij, de ondernemer.
En het gaat zomaar vanzelf.
Floep, mailbevestiging eruit en klaar!
Je besteed je kostbare tijd toch liever aan de dienstverlening waar je je geld mee verdiend dan aan het terugbellen van klanten.
Heb je geen idee waar je moet beginnen met zo’n afsprakensysteem (de keuze is immers enorm), laat me met je meedenken.
En nu komt het hypocriete van het hele verhaal.
Ik heb zelf ook geen afsprakensysteem!
Het komt eraan, ik zweer het, samen met een nieuwe website.
Ondertussen mag je me bellen, maar e-mailen mag ook.
Deel dit artikel
Bea Faling
Nieuwsgierig, onderzoekend en met oog voor detail wil Bea helderheid scheppen in alles wat ze tegenkomt. Ze houdt zich o.a. bezig met webdesign, grafisch ontwerp en fotografie en is altijd al gefascineerd door de Aziatische cultuur.
Bea Faling
Nieuwsgierig, onderzoekend en met oog voor detail wil Bea helderheid scheppen in alles wat ze tegenkomt. Ze houdt zich o.a. bezig met webdesign, grafisch ontwerp en fotografie en is altijd al gefascineerd door de Aziatische cultuur.
